Vous ne disposez pas d’un contrat d’assistance et vous souhaitez l’intervention d’un technicien en télé-assistance.

Commencez par imprimer la demande d’intervention que vous pouvez consulter en cliquant ici

Prenez connaissance des conditions tarifaires et signez cette demande (nom, fonction, cachet et signature)

Envoyez nous votre demande d’intervention par courrier à l’adresse ci-dessous ou par email support@gexos.fr accompagné du montant forfaitaire de 70 € HT soit 84 TTC

Dès réception de votre demande et de votre règlement, vous serez contactés pour une prise de rendez-vous.

Après intervention, une facture définitive vous sera envoyée par courrier à régler sous 8 jours

Bien que vous ne disposiez pas de contrat d’assistance, Gexos met ses ressources à votre disposition pour répondre à votre demande d’assistance dans les meilleurs délais.

Cette prestation est facturée selon le tarif en vigueur spécifié ci-dessous.

Effectuez le règlement (partie forfaitaire de l’intervention) :

Soit par chèque : libellé au nom de GEXOS et envoyé à l’adresse suivante :

GEXOS - 31 Bd Georges Pompidou 85800 St Gilles Croix de Vie

Soit par virement bancaire (RIB sur demande au 09 61 20 92 95 ou par email : infos@gexos.fr)

Avant toute demande, assurez-vous que la réponse à votre question ne se trouve pas dans le manuel en ligne ou dans l’assistance en ligne.

Comment nous envoyer votre base Gexos

(dans le cadre d’une demande d’intervention ci-dessus uniquement)

Dans certains cas, notre service technique peut avoir besoin d’une copie de votre base Gexos. Pour transférer votre base d’une manière sécurisée, cliquez sur le lien suivant : https://www.wetransfer.com

Le fichier à transférer est : GEXOS__GS (celui-ci se trouve dans votre dossier Gexos)

GEXOS__GS

L’adresse d’envoi est : assistance@gexos.fr

Si ce fichier nécessite une réparation, celui-ci vous sera renvoyé via un lien de téléchargement qui vous sera communiqué par email.